退款/貨須知

全站購物皆享有商品到貨【7天猶豫期】之權益,若收到的商品有任何問題,可於7天內申請退貨。如需換貨,請先申請退貨,再重新下單。

猶豫期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。 

退款及退貨

  • 如閣下於收貨後發現產品出現以下情況,可向我們要求退貨及更換產品。惟所有退貨或更換要求必須在收貨後7日內進行:
  1. 產品已損壞 /包裝不完整
  2. 出現品質問題
  3. 遺漏或錯誤送遞產品
  • 閣下必須提供證明以供核實,包括:
  1. 出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於Soulria.com購買; 及
  2. 把有問題之產品的影像拍攝並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據。
  • 所有上述要求一經核實,我們會於30日內就相同產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨,我們可從閣下的付款閘口中退回該產品的金額。
  • 退貨地址九龍油塘大本型2樓229號舖順豐站
  • 收件人:Soulria
  • 電話:+852 63369279

退款說明

  • 信用卡一次付清:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
  • 部份退貨,帳單仍有分期金額產生,如需提前繳款請聯絡發卡銀行。
  • ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。
  • 使用現金禮卡全額折抵,在確認取消訂單後,系統會自動補回。
  • 購買商品以獲贈之折價券折抵消費金額,一經折抵付費成功,請恕無法於辦理取消訂單、退貨時要求退還折價券。

退換貨運費

如果您是以會員身份購買了產品,您可選擇順豐速遞上門取件寄回,我們將不收取費用;如您選擇將產品送至便利店或順豐門市寄回,請將退回產品包裝後按網上提供的退貨地址填寫完整,同時將退貨申請編碼填寫於快遞面單上並選擇到付方式,我們不收退回運費;如您選擇其他快遞公司直接寄回產品,則您需自行承擔運費。

如果您是以訪客的身份購買了產品,您可以選擇致電任何一家快遞公司,由其將包裹寄给我們,您需自行承擔運費。

不能退換貨的原因

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:
• 不符合「7日內無條件退換貨」標準
• 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
• 產品超過其使用壽命,而造成破損
• 由於洗滌不當造成產品受損
• 由於展示原因造成產品褪色
• 產品外表不凈
• 非Soulria產品